通販の返品率を大幅に削減したワンアイデア|初耳学より

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通販の返品率を大幅に削減したワンアイデア

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謎解き王 松丸亮吾

通販の返品率を大幅に削減したワンアイデア

近年・・・お店に行かずネット通販で服を買う人が増加。

しかし、実際に品物を見られない・・・

 ○買った服がいよーに着心地が悪いなんだこれは。

 ○ネットで買った服なんかイメージと違った。

・・・と返品が多く発生することもあるんです。

ここで謎解きのワンアイデア

ーひらめきで解決ー

主婦層を中心にファション通販を行っている・・・

ファションカタログ通販
DoCLASSEでは

電話注文時のあるサービスで返品が激減。

さらには、そのサービスはお客さんに大好評。

なんと、年商は155億円までアップ。

Q ファション通販の返品率を減少させたサービスとは?

ヒント
注文しようとしている服にオペレーターが”あること”をしてくれる。

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正解

オペレーターが試着して着心地を伝えてくれる。

こちらのDoCLASSEさんでは「着心地を知りたい」お客さんの要望に応えるサービスをし、電話越しでオペレーターが代わりに試着。

しかもさまざまなお客さんの体型に合わせ試着するオペレータも常時100人以上が待機。

このサービスが主婦層に人気となり、カタログ会員は300万人。

IT時代に逆行する人力作戦が功を奏し年商は155億円までアップしたワンアイデアでした。

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